安心のサポート体制

安心のサポート体制

コールセンターから工事保守まで自社内運営だから安心

弊社では全国の工事保守を行うネットワークと、365日運営するコールセンターを自社で運営しております。
コールセンターへは仕様に関することや、トラブルのご相談、消耗品ご購入などをいつでもお問い合わせいただけます。
お電話のみで解決可能なトラブルはその場で的確にアドバイスを行い、部品の交換など現地へのご訪問が必要となる事象であれば、
内容に応じて部品の調達から作業員の手配、ご訪問スケジュール調整までをワンストップで対応いたします。

コールセンターから工事保守まで自社内運営だから安心

弊社では全国の工事保守を行うネットワークと、365日運営するコールセンターを自社で運営しております。

コールセンターへは仕様に関することや、トラブルのご相談、消耗品ご購入などをいつでもお問い合わせいただけます。

お電話のみで解決可能なトラブルはその場で的確にアドバイスを行い、部品の交換など現地へのご訪問が必要となる事象であれば、内容に応じて部品の調達から作業員の手配、ご訪問スケジュール調整までをワンストップで対応いたします。

ご相談・導入・サポートまでの流れ

ご相談・導入・サポートまでの流れ

ご相談・お問い合わせ

「モバイルオーダーについて具体的に知りたい」 「CHUUMOの機能性を知りたい」「うちの店舗で見積もりが欲しい」 「導入にかかる費用を知りたい」「無料キャンペーンについて詳しく知りたい」など、様々なお問い合わせをいただいております。
まずはお気軽にお問い合わせください。

ご相談・お問い合わせ

「モバイルオーダーについて具体的に知りたい」 「CHUUMOの機能性を知りたい」「うちの店舗で見積もりが欲しい」 「導入にかかる費用を知りたい」「無料キャンペーンについて詳しく知りたい」など、様々なお問い合わせをいただいております。
まずはお気軽にお問い合わせください。

ご提案

お打合わせや店舗の現地視察等を行って、CHUUMOを導入可能か確認いたします。
ご用意が可能な機器と、お客様でご用意いただく必要がある機器、環境、必要な追加工事などについてご説明いたします。
要件に応じてお見積もりさせていただき、ご提案を行います。

ご提案

お打合わせや店舗の現地視察等を行って、CHUUMOを導入可能か確認いたします。
ご用意が可能な機器と、お客様でご用意いただく必要がある機器、環境、必要な追加工事などについてご説明いたします。
要件に応じてお見積もりさせていただき、ご提案を行います。

調整

提案内容をご確認いただき、ご要望に応じて、最適な形に機器設置内容や発生する費用の調整を行います。
また、必要な決済方法の選択を行います。

調整

提案内容をご確認いただき、ご要望に応じて、最適な形に機器設置内容や発生する費用の調整を行います。また、必要な決済方法の選択を行います。

店舗様と決済代行会社の契約をご案内

選択された決済方法について、決済代行会社への審査をご案内し、申し込みまでのフォローを行います。

店舗様と決済代行会社の契約をご案内

選択された決済方法について、決済代行会社への審査をご案内し、申し込みまでのフォローを行います。

ご契約

弊社と店舗様にて、CHUUMO月額費、必要な各種工事等に関するご契約を行います。

ご契約

弊社と店舗様にて、CHUUMO月額費、必要な各種工事等に関するご契約を行います。

設置

設置工事が必要な場合、各種手配を行います。機器搬入を行い、設置と動作テスト等を行います。

設置

設置工事が必要な場合、各種手配を行います。機器搬入を行い、設置と動作テスト等を行います。

基本設定

各端末や精算機等の基本設定を行い、問題なくオーダーから厨房連絡、決済まで行うことが出来るか確認します。

基本設定

各端末や精算機等の基本設定を行い、問題なくオーダーから厨房連絡、決済まで行うことが出来るか確認します。

メニューの設定

店舗様で取り扱うメニューの入力、登録方法などをレクチャーいたします。
取り扱いマニュアルもあわせてお渡しし、店舗様にてメニューの登録を行います。

メニューの設定

店舗様で取り扱うメニューの入力、登録方法などをレクチャーいたします。 取り扱いマニュアルもあわせてお渡しし、店舗様にてメニューの登録を行います。

オペレーションテスト

登録されたメニューにて、実際にオーダーからキッチン連絡、調理、配膳、決済まで問題なく行えるかテストを行い、
店舗スタッフ様が問題なく操作できるか、ご不明点が無いかを確認します。

オペレーションテスト

登録されたメニューにて、実際にオーダーからキッチン連絡、調理、配膳、決済まで問題なく行えるかテストを行い、 店舗スタッフ様が問題なく操作できるか、ご不明点が無いかを確認します。

各書類受け渡し

機器説明書、保証書、契約書、利用マニュアル、などをお渡しします。

各書類受け渡し

機器説明書、保証書、契約書、利用マニュアル、などをお渡しします。

稼働開始

店舗様にてモバイルオーダーシステムCHUUMOの稼働開始となります。

稼働開始

店舗様にてモバイルオーダーシステムCHUUMOの稼働開始となります。

サポート

店舗様にて不具合、不明点があった場合は以下の対応を行います。
※内容によって費用をいただく場合がございます。

・電話連絡
コールセンターか、担当直通の携帯電話にて連絡、口頭によるサポート

・店舗訪問
機器不具合や不明点があった場合は、店舗に訪問してサポート

・代行入力
ご要望に応じて、メニューの設定など店舗さまで行う入力を代行サポート。

・機器保証
購入から12ヶ月は保証範囲内での交換修理対応。

サポート

店舗様にて不具合、不明点があった場合は以下の対応を行います。
※内容によって費用をいただく場合がございます。

・電話連絡
コールセンターか、担当直通の携帯電話にて連絡、口頭によるサポート

・店舗訪問
機器不具合や不明点があった場合は、店舗に訪問してサポート

・代行入力
ご要望に応じて、メニューの設定など店舗さまで行う入力を代行サポート。

・機器保証
購入から12ヶ月は保証範囲内での交換修理対応。